2024年4月21日合肥市第四人民医院面试真题

第一题：3月30日是世界双相情感障碍日，国家心理健康和精神卫生防治中心，中国心理卫生协会，北京尚善公益基金会共同举办了第四届“抗郁联合行动·百城万人健心跑”的活动，通过奔跑，传播身心同健康”的重要性，受到了广泛的关注。对此，谈谈你的认识。

第二题：合肥第四人民医院的目标，是打造成一个有温度的医院，请你讲三条落实的措施，并从中挑出一条具体谈一谈。

3月30日是世界双相情感障碍日，国家心理健康和精神卫生防治中心，中国心理卫生协会，北京尚善公益基金会共同举办了第四届“抗郁联合行动·百城万人健心跑”的活动，通过奔跑，传播身心同健康”的重要性，受到了广泛的关注。对此，谈谈你的认识。

【参考解析】

各位考官好。3月30日是世界双相情感障碍日，今年国家心理健康和精神卫生防治中心、中国心理卫生协会、北京尚善公益基金会共同举办了第四届“抗郁联合行动·百城万人健心跑”活动，通过奔跑的方式呼吁大众关注心理健康，传播“身心同健康”的理念，受到了社会的广泛关注。对此，我有以下几点认识。

第一，社会对心理健康重视程度不断提升的体现。近年来，随着生活节奏加快、竞争压力加大，抑郁症、双相情感障碍等心理疾病的患病率呈上升趋势。心理疾病不仅影响个人的身心健康，也可能引发家庭矛盾甚至社会问题。因此，国家层面通过纪念日和公益活动向公众传递心理健康知识，既是提高全民心理健康素养的需要，也是推进“健康中国”战略的重要内容。这表明心理健康已经从“个人隐私”上升为“公共议题”，全社会正在形成共同关注、共同守护的氛围。

第二，活动有助于传播科学理念、减少社会偏见。心理健康问题往往存在“隐匿性”和“耻感”，许多患者不愿意就诊，部分人群对心理疾病仍抱有歧视。此次“健心跑”通过运动的方式，把心理健康融入大众体育活动中，既普及了科学知识，也消解了偏见与隔阂。它传递的信息是：心理疾病和身体疾病一样，需要科学干预和关爱；而保持良好的生活方式、积极的心态，对于预防和康复也同样重要。这种寓教于乐的形式，比单纯的讲座更能引起大众参与和共鸣。

第三，医疗人员肩负的特殊责任。医院不仅是疾病诊疗的场所，也是心理健康教育与干预的重要阵地。作为一名即将进入医院工作的医务人员，我深知要从以下几方面落实责任：一是 提高专业素养。在日常诊疗中，不仅要关注病人的生理指标，也要留意他们的情绪变化和心理需求，做到身心同诊。二是 加强医患沟通。心理疾病患者往往更敏感、更脆弱，医务人员需要用耐心和关怀建立信任关系，帮助他们树立信心，积极配合治疗。三是 推动多学科合作。心理健康问题涉及医学、心理学、社会学多个领域，需要精神科医生、临床医生、心理咨询师、社工等共同协作，形成合力。四是 开展健康宣教。通过义诊、讲座、宣传栏、网络平台等多种形式，让更多人了解心理健康的重要性，鼓励早识别、早干预、早治疗。

心理健康与身体健康密不可分。作为青年人，我要以积极的生活态度和良好的生活习惯，保持自身的心理平衡；作为未来的医务人员，我要在工作中不断培养同理心和责任感，把关怀传递给每一位患者。这样才能在救死扶伤的岗位上，不仅治愈身体的创伤，也温暖心灵的痛苦。

合肥第四人民医院的目标，是打造成一个有温度的医院，请你讲三条落实的措施，并从中挑出一条具体谈一谈。

【参考解析】

各位考官好。合肥第四人民医院提出要建设“有温度的医院”，我理解，这不仅是对医疗技术水平的要求，更是对人文关怀的追求。所谓“有温度”，就是既要治病救人，更要让患者感受到尊重、关怀和温暖。我认为可以从以下三个方面落实：

第一，优化就医流程，提升服务体验。患者来医院就诊，最常见的感受是“等得久、跑得多”。因此，可以通过智慧医院建设，推行线上挂号、分时预约、检查结果推送等便民措施，减少排队时间；在大厅设置志愿者和导医人员，为老年人、行动不便者提供引导；在急诊开辟绿色通道，让危重病人第一时间得到救治。流程顺畅了，患者才能真正感受到医院的效率与贴心。

第二，加强医患沟通，注重人文关怀。医学不仅是技术，更是“仁术”。医生在诊疗过程中，要用通俗语言解释病情，用耐心态度回答疑问；护士在护理中，要多一句安慰、多一个微笑，缓解患者焦虑。医院还可以开设心理疏导服务，为长期住院或精神心理疾病患者提供心理关怀，让他们保持积极心态。良好的沟通不仅能增进理解与信任，还能提高患者配合度和满意度。

第三，完善关爱机制，营造温暖氛围。医院可以通过“三关怀”机制：关爱患者、关心家属、关怀职工。对特殊群体设立绿色通道，对无陪护老人安排志愿者陪伴，在节日里为住院患者送去小小的慰问。同时，也要关注医护人员的身心健康，提供心理疏导和团建活动，让他们在被关怀的同时，更好地把温度传递给患者。

在以上三条中，我想具体展开第二条：加强医患沟通，注重人文关怀。

沟通是信任的桥梁，也是医院“有温度”的直接体现。许多矛盾和纠纷，并不是技术问题，而是沟通不足导致的误解。为此，我认为要从三个层面入手：

其一、医生层面。建立首诊负责制，保证患者问题有回应；同时开展沟通技巧培训，让医生学会用温和语言传递信息。例如，将“病情复杂，风险很大”换成“我们会全力以赴，您需要积极配合”，既传达事实，也能给予信心。

其二、护理层面。护士是与患者接触最多的人群，他们的一句鼓励、一次耐心解释，往往能极大缓解患者的紧张情绪。护理团队可以设立“暖心一刻”活动，让每位护士在每日查房时与患者进行一次简短交流，增加温度感。

其三、制度层面。医院可以设立“患者意见日”或“沟通驿站”，为患者和家属提供表达渠道；通过医患座谈会、意见箱、热线电话等方式，主动收集意见并及时改进。这样既能减少矛盾，也能提升患者参与感。

总之， 打造“有温度的医院”，既需要制度优化和流程改善，更需要人文关怀和心灵守护。通过优化流程让患者“就医省心”，通过沟通关怀让患者“就医安心”，通过机制建设让职工“工作舒心”，才能形成良性循环。作为一名医务工作者，我愿意从自身做起，把关怀融入诊疗，把尊重融入服务，在平凡的岗位上让患者感受到医院的温度与力量。