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【素材管理】人际沟通(14)

2020-5-30 16:40 999

摘要:  面试真题解析:以下是某局办公室工作人员李芳与农业局信访科工作人员的一段对话,你认为李芳在接听电话过程中存在哪些问题?如果你是李芳,你会怎么回应对方?下午刚上班,局办公室工作人员李芳才坐下,电话就响了… ...

面试真题解析:
以下是某局办公室工作人员李芳与农业局信访科工作人员的一段对话,你认为李芳在接听电话过程中存在哪些问题?如果你是李芳,你会怎么回应对方?

下午刚上班,局办公室工作人员李芳才坐下,电话就响了……

对方:“你好,是X局办么,我是农业局信访科,之前有一封群众来信涉及咱们两个部门,政府办要我们协同办理,想问下你们这边是否有进展了?”

李芳:“这是局信访科的事,你怎么打办公室来了?”

对方:“我给你们信访科打电话了,但没人接。”

李芳:“他们好像出去开会了,你过一小时再打打看。”

对方:“哦这样啊,我们局长比较关注这事儿,让我们下午就向他汇报,所以才急着和你们联系,你能把信访科科长手机号给我么?”

李芳:“别人的手机号我不能随便给,我又不能确认你身份。”

对方:“那你能帮我联系下,让他们尽快回电话给我么?”

李芳:“他们在开会,我要怎么联系,你跟你们局长说一下,明天再确认不就可以了。”

对方:“这……好吧,谢谢了!”

【尚优参考解析】

李芳在接听电话中存在以下问题:

(1)对话时语气冷漠,态度生硬。在对方提出合理的建议时也一直在怼对方,最终让对方无话可说。

(2)工作责任担当缺失。没有履行好办公室沟通协调的职责,李芳没有积极想办法联系信访科同事。

(3)工作拖延。李芳要求对方明天再联系等。

如果我是李芳,我会这样回应:

(1)请对方稍候,我先确认一下信访科情况,如果有人那么我会请信访科同事与其对接,如果在我了解后确实开会了,办公室无人,那么我会向对方告知信访科开会,表示歉意,这时候如果能够确认对方确实是农业局信访科,那么我会把我局信访科科长电话号码给他,如果不能确认身份,那我会表示手机号码属于个人隐私,我不能给他,希望他能够理解,然后主动记录对方姓名、联系方式以及他阐述的内容。

(2)我可以通过微信、短信、电话等形式积极联系我局信访科同事,把相关事项进行转达,不要耽误工作。

(3)如果确实联系不上我局信访科同事,那我会致回电告知无法联系的情况,同时我也会联系分管领导,就此事做一个汇报,请我局领导出面与对方领导沟通协商。

总之,遇到这种情况,我作为一名办公室工作人员,要明确自身职责,恪尽职守,担当作为,积极发挥联络各方的桥梁作用。

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