摘要: 一些志愿者赶往灾区救灾,想亲自把筹集到的救灾物资交给灾民,但政府部门希望代为转交,志愿者情绪激动,双方发生了争执,聚集的人越来越多引起了围观,假如你是政府的工作人员,你会怎么办?【尚优解析】作为一名政 ...
一些志愿者赶往灾区救灾,想亲自把筹集到的救灾物资交给灾民,但政府部门希望代为转交,志愿者情绪激动,双方发生了争执,聚集的人越来越多引起了围观,假如你是政府的工作人员,你会怎么办?【尚优解析】 作为一名政府工作人员,我们的职责是保护人民生命安全,现在在灾区工作,我们更要关心灾民的生活,并感谢那些能够万众一心,众志成城的来帮助灾区的志愿者,针对题目中出现的情况,我一定会冷静,科学,客观的分析,从容的从这几个方面处理,既可以保证物质顺利的送到,又不伤害志愿者的情绪。第一,表明身份,安抚情绪。对于来到的志愿者先表明,我是政府工作人员的身份,让他们不要过于激动,对于他们的心情是可以理解的,在面对灾难和困难面前能够团结一致。共抗灾难,有这样的热血,大家是值得我尊敬的,但是当前我们要解决问题。给灾民提供物资,让物资真正能交到灾民的手中,希望大家平复一下情绪,有话好好说不能影响办事效率。第二,耐心倾听,详细记录。等待志愿者情绪平稳后,我会请志愿者代表让他们把诉求和要求,和我们说一说,并进行详细的记录工作。第三,耐心解释,动之以情,晓之以理。告诉他们为什么要代替他们转交物资。是因为现在灾区情况复杂,现在前往灾区的都是经过训练的有救援经验的专业人士,而大家没有经过这些特殊训练,虽然有一腔热血,但是进入后反而会影响我们救援人员的救援工作,并举一些事例让他们明白,动之以情 晓之以理。我相信志愿者能够理解我们的难处,能真正从救灾帮助同胞的情况去考虑,配合我们工作。第四,清点物资,记录在案。请志愿者代表与我们共同去清点物资,并且做好记录,让其他志愿者先回去保证我们生命通道的通畅。并叮嘱,他们回去路上注意安全。第五,及时公布信息,提高自己。在救援物资送到后,及时公布使用情况,让我们工作做到公开透明,通过这件事也体现出群众对我们部门工作上还存在疑问和迟疑,这也对我们日后工作提出更高,要求我会在以后严格要求自己无愧于心,认真工作,真正从群众的角度出发办事。只有这样,才能让群众放心,安心。工作才能得到他们的支持和理解。 |