【题干完善】有群众投诉你们单位工作人员上班不在岗，拒收材料等。领导让你去调查，你怎么做?

【答题要点】

1.了解群众投诉情况。对群众投诉的具体问题进行基本了解，再通过电话沟通，登门拜访等，向群众明确表示，会在确定时段内对群众进行反馈，感谢群众的监督。并安排专业的工作人员对群众的被拒收的材料进行梳理查看被拒的理由，如果确实存在问题，向群众道歉，帮助群众明确需要取得的材料，如果不存在问题，及时帮群众办理。

2.充分调查。在调查的过程中，可以采取明察和暗访相结合的方式，核实情况。(1)调取部门监控，重点查看是否有上班时间不在岗的问题。如果有，纪录离岗时长，离岗人员。(2)和单位工作人员了解，是否存在被投诉问题。(3)和被投诉人员了解。如果存在拒收和离岗问题，询问原因。

3.做好回复。如果经调查不存在违纪问题，会把群众有误解的部分和产生误解的原因调查清楚，并向社会发布，解释说明，消除群众误解。如果确实存在违纪问题，向群众表明我们处理这一问题的坚决态度，并向群众道歉，是我们的工作没做好，类似事情以后绝对不会再发生。

4.长效机制。报请领导，在单位开展纪律教育活动，加强执法队伍的廉洁性、纪律性，并且建立健全机构内部监督制约机制，对违反纪律的要按有关规定进行严肃查处。