【题干】群众来你单位办事，因等待时间太长，于是拍了照片上传到微博上，并发布关于你单位的负面新闻，如果领导安排你负责处理，你怎么办?

【答题要点】

解决网络信息。

评估照片和负面信息造成的网络影响，对事态发展进行预测。如果比较严重，经领导同意后，马上在单位的官方微博上公布信息，不回避，勇于担责。如果尚处于发酵阶段，会在公开之余，安排专门的人员回复，高度重视民意，及时回应，防止事态恶化。

解决群众办事问题。

(1)调查核实。迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实，全面了解本单位是否确实存在业务办理等候时间过长的问题，分析原因，查找漏洞。

(2)如果网友反映问题确有其事，请示领导，迅速增设临时窗口，解决目前排队时间过长的问题，维护办事大厅秩序。并且在网络上做出回应，可以通过微博直播等形式消除公众质疑，维护单位形象。

解决后续问题。(1)提高工作人员素质。对于个别项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅通等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意度。 (2)优化窗口设置，增设快速通道。使群众无需排队等候，随到随办。(3)加大电话、网络预约宣传力度，增设便民服务点。(4)探索网络办公，提高工作效率。让群众在网上可以办事，缩短办理时间，缓解办事人的排队等候的焦躁情绪。 (5)做好舆情监测。通过各种渠道和平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、处置问题。