【模拟题】

你负责单位的审批工作，一位老同事前来办理业务时，由于材料准备得不齐全，你没有给他通过审批，他间接地表示，之前其他同事审批时很简单，还说你现在做了领导，处事真不够灵活。面对这种情况你怎么处理?

【参考答案】

按规则严格审批，是我的职责所在，但坚持规则的同时，我也应当讲究工作方式方法，消除同事的误解，保证和谐的同事关系。面对同事针对我严格执行办事流程不理解的情况，我会在坚持原则的前提下，耐心的跟他详细解释原因，并指导他如何补齐材料，以便他顺利办理完毕业务。

第一，耐心解释，争取同事理解配合。面对老同事的疑问和不解，我不会针锋相对的跟他斗嘴，而是耐心向他解释目前的业务办理流程，与之前是不同的，希望他能够理解配合我。同时跟他强调，如果这些材料不齐全，即使在我这个环节通过了，在后续的审批环节还是通过不了，这样对他办事反而更加麻烦。

第二，悉心指导，帮他顺利办完业务。我会根据办事流程规定，将老同事需要准备的材料清单誊写在一张纸上，并将如何准备详细告知。同时还跟他讲解后续流程的内容，以便他在后续办理时能够准备充分，避免出现类似问题。

第三，认真反思，整理优化办事流程。结合老同事反映的问题，认真梳理我所负责的办事流程和相关规定，结合实际，减少不必要的环节和办事要件，写成报告后交给领导，审批通过后，开始实施。

第四，大力宣传，方便后续业务办理。将优化完善后的办事流程和规定通过公示栏和单位网站向大家进行宣传，让大家都充分了解，以便后续办理业务时，能够明确流程并充分准备办理材料，并减少一些不必要的误会，营造良好的企业氛围。