预测押题：

　　如今找人工客服如同“西天取经”，AI客服层层拦截、人工入口被隐藏成行业通病。部分企业为降本将AI异化为“成本拦截工具”，消费者遭遇转接迷宫、模板回复。对此，你怎么看？

　　【参考解析】

　　当前，部分企业过度依赖AI客服、人为弱化人工服务通道的现象日益突出，“找人工如取经”成为不少消费者的共同困境。

　　究其原因，主要有三方面：一是价值导向偏差，一些企业将AI客服异化为“成本拦截工具”；二是行业规范缺失，缺乏统一的智能客服服务标准；三是监管机制滞后，监督多停留在事后投诉。

　　若任其发展，将带来多重风险：消费者维权渠道受阻，易引发信任危机；企业可能因体验恶化损害品牌声誉；更深层看，这反映了数字化进程中“效率至上”与“以人为本”的失衡。

　　为此，建议从以下四方面协同发力：

　　一要强化企业主体责任，优化人机协同机制，确保紧急或复杂情况下人工服务“找得到、接得通、办得好”。

　　二要加快制度标准建设，制定智能客服国家标准，明确“一键转人工”、人工响应时限等要求，并纳入企业信用评价。

　　三要提升技术向善水平，推动AI客服向“辅助型”升级，通过识别用户情绪与问题复杂度，主动推荐或转接人工。

　　四要加强社会共治，畅通投诉反馈渠道，并开展数字素养教育，帮助老年人等群体适应智能服务。

　　唯有让技术真正服务于人，而非阻隔于人，才能构建有温度、可信赖的消费环境，助力高质量发展与人民满意服务型社会建设。