摘要: 考生请听题：近日，一消费者网购羽绒服，到货后却发现是棉服。该消费者称，自己找到商家理论，却被反问：“你应该清楚198块钱能买到羽绒服？你觉得可能吗？”事件一经曝光迅速引发网友热议，有网友表示“商家虚假宣 ...
考生请听题： 近日，一消费者网购羽绒服，到货后却发现是棉服。该消费者称，自己找到商家理论，却被反问：“你应该清楚198块钱能买到羽绒服？你觉得可能吗？”事件一经曝光迅速引发网友热议，有网友表示“商家虚假宣传，网购水太深！”对此，你怎么看？ 下面开始示范答题： 从前，网购是物美价廉的代名词，而今，提起“网购”，大家的第一反应都是“虚假宣传”“以次充好”“维权很难”。商家虚假宣传还强词夺理，虽然在短时间内通过欺骗获取了利益，但长此以往，将失去客源，更是污染了网购平台的诚信环境，消费者将彻底丧失对网购平台的信任。 网购大环境变得乌烟瘴气，必定有“漏洞”可循。我们还需全方位透视，找出“漏洞”。 第一，消费者辨别意识差。面对“198羽绒服”的宣传，自身相关知识欠缺，也没有进行甄别，对商品的材质没有进行核实，更没有向客服进行咨询，因为贪图小便宜就盲目下单，最终导致自身上当受骗。 第二，商家盲目逐利违法违规。在明晰自身经营产品属性的前提下，无视法律法规进行虚假宣传，且在消费者证据确凿来维权时强词夺理，诚信经营意识差。 第三，平台管理力度弱。没有对商家的产品质量和宣传进行严格的把控，且对于消费者维权的维权渠道设置单一不畅通，处理速度慢，处罚结果力度小，无法对不良商家形成震慑。 找到“漏洞”，我们就必须全力修补，将这种行为扼杀在摇篮中。 第一，相关媒体做好宣传。邀请相关专家进行讲座，在抖音等短视频平台进行直播，在直播过程中设置有关于消费者维权的单选题目，进行有奖问答，与观众积极互动，提高消费者的甄别能力。 第二，部门拓宽维权渠道。针对消费者消费欺诈正当维权设置相关热线，保持工作时间畅通并安排专人负责，将反馈问题进行记录在册；同时在官网开辟问题反馈专栏，接收消费者私信并在规定的工作日将处理结果公示。 第三，网购平台严格把关。要做到严格审核商家经营资质，做好商家售卖商品质量的检测，一经发现虚假宣传和销售假冒伪劣商品的行为必须严肃处理，减少不良商家的搜索曝光，对于与实物严重不符的产品进行下架和罚款处理。 “善不由外来兮，名不可以虚作。”我国正处于疫情后期的经济复苏阶段，拉动内需刺激消费势在必行。网购平台和商家只有做到诚信经营，才能搭上经济复苏的快车，释放出更多的活力！ |
