上海张阿姨为植物人丈夫王先生申请伤残鉴定证明时，被要求王先生本人亲自到场。对此，谈谈你的想法。  

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基层处于政策落实最后一公里，政策是否可以切实走入群众心中就看基层工作者如何执行。对于题目中基层工作者的要求，让人感到有理可依却又荒诞不经。  

有理可依体现在：制度明文要求本人到场办理审核，并且审核工作是所有工作流程中关键一环，可以有效防止冒名顶替、弄虚作假及其他漏洞。  

但，植物人如何亲自到场？如此荒诞不经的要求不仅与审核初衷背道而驰，而且折射出基层工作的部分问题，比如：  

其一，岗位认识不充分：解读岗位工作浮于表面，执行任务流程化，缺乏担当，不作为情况严重。  

其二，人文关怀不到位：落实制度时缺乏群众思维，未掌握以人为本工作方式，主题教育效果差。  

其三，制度建设不科学：现有审核方式过于单一，缺少针对特殊群体办事制度，导致办公效率低。  

及时处理基层工作中存在的问题，才是真正做到“人民城市为人民”，更是助力于早日实现“人民城市人民爱”，我建议做到创新、培训与监察三者并重：  

其一，创新审核渠道，提升办事效率：保留线下审核窗口同时，增设公众号及官网客服实时视频审核，推广“政务进社区”服务，按区域划分任务，针对残疾人等特殊情况可电话预约上门办理，公示审核医院标准，达标医院即可开具审核证明，做到特事特办。  

其二，增设岗位培训，强化工作责任：以季度为时间单位，开展关于职业道德、正确办事方向及高效工作方法的岗位培训，并增设以笔试及现场应急模拟为主的毕业考，不合格者不允许步入工作，窗口工作人员定期提交工作观察，加深以人为本意识。  

其三，监察日常工作，落实处罚措施：多元化监察方式，增设并宣传落实群众信箱、官网留言板及短信举报渠道，对于未切实帮助群众的情况，被举报人可自备证据申诉，情况属实则按严重程度处罚不同时长的社区劳动，通报批评并约谈，维护群众权益。  

作为一名公职人员，我们有责任有义务帮助每一位“王先生”不被流程化困扰。补齐处理“特殊群体”问题的短板，我们已在路上！