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面试模拟题:制度也需人文关怀

2022-4-1 09:53 141

摘要:  上海张阿姨为植物人丈夫王先生申请伤残鉴定证明时,被要求王先生本人亲自到场。对此,谈谈你的想法。【尚优解析】基层处于政策落实最后一公里,政策是否可以切实走入群众心中就看基层工作者如何执行。对于题目中基层 ...

  
上海张阿姨为植物人丈夫王先生申请伤残鉴定证明时,被要求王先生本人亲自到场。对此,谈谈你的想法。  
【尚优解析】  面试课程咨询:sygk006
基层处于政策落实最后一公里,政策是否可以切实走入群众心中就看基层工作者如何执行。对于题目中基层工作者的要求,让人感到有理可依却又荒诞不经。  
有理可依体现在:制度明文要求本人到场办理审核,并且审核工作是所有工作流程中关键一环,可以有效防止冒名顶替、弄虚作假及其他漏洞。  
但,植物人如何亲自到场?如此荒诞不经的要求不仅与审核初衷背道而驰,而且折射出基层工作的部分问题,比如:  
其一,岗位认识不充分:解读岗位工作浮于表面,执行任务流程化,缺乏担当,不作为情况严重。  
其二,人文关怀不到位:落实制度时缺乏群众思维,未掌握以人为本工作方式,主题教育效果差。  
其三,制度建设不科学:现有审核方式过于单一,缺少针对特殊群体办事制度,导致办公效率低。  
及时处理基层工作中存在的问题,才是真正做到“人民城市为人民”,更是助力于早日实现“人民城市人民爱”,我建议做到创新、培训与监察三者并重:  
其一,创新审核渠道,提升办事效率:保留线下审核窗口同时,增设公众号及官网客服实时视频审核,推广“政务进社区”服务,按区域划分任务,针对残疾人等特殊情况可电话预约上门办理,公示审核医院标准,达标医院即可开具审核证明,做到特事特办。  
其二,增设岗位培训,强化工作责任:以季度为时间单位,开展关于职业道德、正确办事方向及高效工作方法的岗位培训,并增设以笔试及现场应急模拟为主的毕业考,不合格者不允许步入工作,窗口工作人员定期提交工作观察,加深以人为本意识。  
其三,监察日常工作,落实处罚措施:多元化监察方式,增设并宣传落实群众信箱、官网留言板及短信举报渠道,对于未切实帮助群众的情况,被举报人可自备证据申诉,情况属实则按严重程度处罚不同时长的社区劳动,通报批评并约谈,维护群众权益。  
作为一名公职人员,我们有责任有义务帮助每一位“王先生”不被流程化困扰。补齐处理“特殊群体”问题的短板,我们已在路上!

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