1.中央全面深化改革委员会第十七次会议审议通过了《关于进一步优化税务执法方式的意见》等文件。会议指出，优化税务执法方式，要推动税务执法、服务、监管的理念方式手段变革，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，大幅提高税法遵从度和社会满意度，明显降低征纳成本，发挥税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用。“四精”中选一个谈看法。【思路引导】

精细服务的意义：精细服务体现的是税收工作坚持以人民为中心，满足纳税人需求。具体落实：1.抓实抓细税收优惠政策的落实；2.全面落实一件事一次办；3.畅通反馈渠道，倾听主体声音。

【真题解析】

准备答题：各位考官，下面我谈一下精细服务的看法，近年来税务部门持续深化税务领域“放管服”改革，聚焦纳税人缴费人办税缴费的痛点、难点、堵点，结合党史学习教育，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，我认为精细服务体现的是税收工作坚持以人民为中心，切实实现纳税人缴费人法定权利、满足纳税人缴费人合理需求、提升纳税人缴费人满意度的效果。那么要想做好精细服务，我认为重要还是要从以下几个方面作为工作当中的主要抓手，具体来说：首先要抓实抓细税费优惠政策落实，确保减税降费应享尽享，依托信息化手段和大数据分析，对纳税人进行甄别扫描，精准推送税费政策，切实做到税费优惠政策直达快享，推动政策红利直达市场主体，不断增强纳税人获得感；其次做好税费缴纳服务，全面落实“一件事一次办”，不断深化“互联网+政务服务”，建立健全税费服务体系，大力推广“非接触式”办税，全面改进办税缴费方式，促进线上线下深度融合，为纳税人提供专业化、个性化税收服务；最后要不断拓宽和优化诉求反馈通道，畅通网站、信箱、热线等申请受理渠道，多倾听市场主体“真实声音”，推行纳税服务投诉处理全过程信息化办理、全过程跟踪问效，建立“马上办”受理反馈机制，全力聚焦纳税人缴费人关注的难点、堵点问题。考生答题完毕。

 【思路引导】

一、统一做好时间询问；二、针对A工作：了解稿件方向、所需材料、领导指示；三、针对B工作：了解人员动向、物资准备、制度落实；四、针对C工作：了解工作事项、与会人员、会议要素；五、针对D工作：了解对接同事、报名渠道、评选要素。

【真题解析】

准备答题：各位考官，如果我是小李同志，为了能够有条不紊的开展好各项工作，那么首先我就要向小王同志明确每一项工作的时间节点是什么，从而对四项工作的紧急程度做到心中有数。其次针对每一项工作再单独了解，具体而言：针对A工作，要了解稿件的内容方向，例如是针对什么会议或什么工作所需要准备的初稿，以及是否有相关的文件材料、领导又对稿件作出了哪些指示要求等。从而让稿件的撰写更加高效与准确。针对B工作，主要要了解此次单位防疫排查的具体事项有哪些？比如在人员方面，是否有出省未报备的同志、或者还未打疫苗的同志；在物资方面，防疫物品是否充足，每人配备的口罩数量是否足够，厕所中的洗手液消毒液是否配备；在制度方面，各科室是否建立做好人员的自查工作，有没有对单位同事做好体温的检测，日常是否开窗通风等等；从而通过人员、物资、制度三方面的询问，做好此次单位疫情排查工作。针对C工作，要明确还有哪些工作未开展，例如研讨主题的确定、资料搜集的准备、会议时间的通知等，同时要具体询问，参与研讨会的人员范围，是全体参加，还是各科室选出代表，是否需要邀请纳税人，又需要哪些领导出席会议，以及以往研讨会的时间、地点、主持人，会议的流程方式等关键问题，从而保障此次研讨会可以顺利召开。针对D工作，要了解与上级部门联合开展此次活动的对接人是谁？报名活动的方式、渠道、期限是什么，以及党建之星的评委有哪些、评选的方式和标准又是什么？从而通过上述问题的了解，保障此次评选活动的公开公平与公正。考生答题完毕。

3.小丁是刚入职员工，一天领导因为急事打电话给他，但小丁挂了电话，他认为工作只要八小时就够了。领导批评了，小丁委屈，你是小丁的同事，你怎么劝导他，请现场模拟。(站立作答）【思路引导】

自然开题，生活入手换位思考，表示理解耐心沟通，讲明道理给出措施，生活结尾

【真题解析】

    准备答题：小丁你怎么了？我看你一直闷闷不乐的，中午也没有去食堂吃饭，自己在这坐着想什么呢？哦，原来是因为这件事情啊。小丁，其实我理解你的感受。你是不是感觉，只要按照规定，不早退，不迟到，在工作的时间段，做好工作就足够啦？毕竟嘛工作不是生活的全部，我们也是正常人，也需要休息，也需要娱乐，也需要陪伴家人，也需要下班后接孩子，回家做饭。其实我们也是平凡人，每个人也有每个人自己的事情，下班的时间，就理应由自己分配。况且，你白天上班的时候，精神头特别足，工作特别认真，所有的工作都可以保质保量的完成，因此你感觉被领导批评了，内心就特别委屈是不是？小丁，其实你想的没错，但是丁丁啊，我们虽然是平凡人，但是我们却又不平凡，你知道为什么嘛？是的，我们是国家的公职人员。这份不平凡，来源于岗位的责任，这份不平凡来源于群众的信任。我们的工作性质与职能，代表了我们工作的不平凡。想想我们党的历程、国家的历程，如果没有一代代共产党人的前仆后继，没有一代代所谓平凡人的无私奉献，我们的国家能够发展到如今地步吗？咱们远的不说，你看这次疫情防疫，咱们单位有多少干部下沉社区，没日没夜的轮班倒，不仅要完成自己的份内工作，而且还要完成监督检查工作，你说他们辛苦不辛苦？再说了丁丁，领导上次给你打电话，还是急事，还是因为咱们区一个龙头企业，所遇到了一些税收红利的问题，而你现在正好主抓这项工作，结果你把领导电话挂了，你说他能不着急，能不批评你吗？好啦丁丁，我也说了这么多了，你心理不委屈了吧，这件事情啊，确实你做的不太对呢，而且咱们退一万步讲，就算不是领导，也不谈工作，人家作为长辈，咱们直接挂电话，是不是也不太好呀？你看，你都笑了，感觉出欠妥了吧，下次一定要注意啊，我看你中午没吃饭，给你特意买了你平时最爱吃的麦当劳，赶紧吃，下午还有继续忙呢。考生回答完毕。