摘要: 【面试真题】【医疗结构化】一位患者怒气冲冲地闯了进来，说某医院的医生向他收取红包，他不给，医生就不给他女儿做手术。领导让你来处理，你怎么办？【尚优解析】维护医患之间的良好关系，既需要医患双方的共同努力 ...
| 【医疗结构化】一位患者怒气冲冲地闯了进来，说某医院的医生向他收取红包，他不给，医生就不给他女儿做手术。领导让你来处理，你怎么办？维护医患之间的良好关系，既需要医患双方的共同努力，也需要职能部门的 积极引导和监督。因此，我会本着严肃认真热情服务的原则，解决好患者反映的问题。第一，安抚患者的情绪，劝说他平静下来，以平和的心态理性地向政府反映问题。第二，患者情绪稳定下来之后，我会耐心地倾听患者反映的问题，并做好相关的记录。在听完他的讲述之后，我会快速了解情况，争取以最快的速度给患者解决问题。第三，赶往患者所投诉的医院，调查了解情况。我会找到住院部，了解患者的相关信息，并与患者同病房的病友座谈，了解医生的治疗情况。同时，与患者的主治医师进行沟通，了解患者的病情和医治进展。经过了解之后，根据具体情况进行相应的处理，如果该患者反映的情况属实，我会及时与医院主管业务的院长，进行沟通，并督促医院尽快给患者实施手术，以维护医院的名誉和患者的合法权益。如果不属实，建议医院及时做好解释说明工作。第四，事情解决之后，如实向领导进行汇报，并继续跟踪事情的进展，直到问题得以圆满解决。 |
