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【医疗结构化】应急应变

2020-7-23 14:40 19

摘要:  【面试真题】【医疗结构化】一位患者怒气冲冲地闯了进来,说某医院的医生向他收取红包,他不给,医生就不给他女儿做手术。领导让你来处理,你怎么办?【尚优解析】维护医患之间的良好关系,既需要医患双方的共同努力 ...

【面试真题】
【医疗结构化】一位患者怒气冲冲地闯了进来,说某医院的医生向他收取红包,他不给,医生就不给他女儿做手术。领导让你来处理,你怎么办?
【尚优解析】
维护医患之间的良好关系,既需要医患双方的共同努力,也需要职能部门的 积极引导和监督。因此,我会本着严肃认真热情服务的原则,解决好患者反映的问题。

第一,安抚患者的情绪,劝说他平静下来,以平和的心态理性地向政府反映问题。

第二,患者情绪稳定下来之后,我会耐心地倾听患者反映的问题,并做好相关的记录。在听完他的讲述之后,我会快速了解情况,争取以最快的速度给患者解决问题。

第三,赶往患者所投诉的医院,调查了解情况。我会找到住院部,了解患者的相关信息,并与患者同病房的病友座谈,了解医生的治疗情况。同时,与患者的主治医师进行沟通,了解患者的病情和医治进展。经过了解之后,根据具体情况进行相应的处理,如果该患者反映的情况属实,我会及时与医院主管业务的院长,进行沟通,并督促医院尽快给患者实施手术,以维护医院的名誉和患者的合法权益。如果不属实,建议医院及时做好解释说明工作。

第四,事情解决之后,如实向领导进行汇报,并继续跟踪事情的进展,直到问题得以圆满解决。

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