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时政热点: 让群众少跑路让社工多跑腿

2020-6-2 16:05 12

摘要:  提及全科社工,也称全科社区工作者,是指全面掌握各项社区工作职业技能的社区工作者,具有一人多岗、一专多能的优势,一人即可为有不同需求的群众提供全方位的贴心服务,不再是过去的专人专职,而是“全能社工”,将涉 ...

提及全科社工,也称全科社区工作者,是指全面掌握各项社区工作职业技能的社区工作者,具有一人多岗、一专多能的优势,一人即可为有不同需求的群众提供全方位的贴心服务,不再是过去的专人专职,而是“全能社工”,将涉及民政、计生、社保、残联等条线的业务进行全面整合。

随着中国社会的深刻变革,中国的城乡社区也发生了翻天覆地的变化,社区治理迎来诸多挑战。习近平总书记曾指出:“党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。”

社区,是社会治理的基层单元,是实现社会善治的根本保障,而社区工作者作为最直接面对群众日常需求的人员,其工作自然处于“第一线”。多年来,社区工作内容以“线”分工,社区工作人员以“块”划分,每条线、每一块都由一人专职负责,似乎井然有条、各司其职。然而,有的工作人员“无所事事”,有的却“脚不沾地”;再者,群众上门办事,能办理此项业务的专项人员不在,其他人也无法代劳,只能让百姓白跑一趟。因此,着力推进全科社工模式建设,让社工多跑腿,让群众少跑路。

社工自身提升能力,积极探索全科社工模式。为实现社区管理精细化,“全科社工”模式将专职社工向全能社工转变,将社区工作作风从求办事向随到随办发展。对于群众来说,这是办事流程的精简和办事效率的提升。然而,对于社工来说,却是从“精通”向“全才”的过渡,从“专攻一项”到“业务全能王”的蜕变。这不仅要求社区工作者有过关的业务能力,还需要有过硬的基本素质,只有业务线条理得清,才能让群众放宽心。

多方部门共同发力,逐步推进全科社工模式。随着“全科社工”服务的推进,社区管理智能化也是其中的重头戏。全科社工模式的建立及推进,除了社工本身业务精通,还必须依托于统一的信息平台。这就亟需整合、开放各部门的信息资源,发动多方共同发力。目前,随着“一岗受理、全科社工”服务模式及信息资源平台的共享,发现问题即时反馈受理,大大提升了群众满意度,增加了生活的幸福感。

“上面千条线,下面一根针”,只有社区工作者本身提高自身觉悟,重视全科社区建设,才能真正打通社区群众办事的“最后一公里”,真正实现让社工多跑腿,让群众少跑路的工作理念和目标。

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