由于自来水公司供水设备出现故障，影响了市民供水，市民反映强烈，你作为政府的一名工作人员，领导让你去处理此事，你会怎么处理？（2016年6月16日下午广东省公务员面试真题（乡镇））

【尚优参考解析】

用水问题关乎民生，为此我会马上赶到民众聚集的地点，并在赶赴现场的同时向自来水公司取得联系，以了解故障的具体情况和维修进度。

在到达现场后，我会利用扩音器向市民进行解释工作，首先我会向市民表明我自己的身份和我的主要职责，同时我会让民众先冷静下来，让他们明白情绪激动不利于问题的解决同时还有可能会引起不必要的争端，在民众的情绪平静下来后，我会根据自来水公司所反馈的信息及相应的对策及时传达给在场民众，

如果自来水公司的供水设备的故障只是部分零件损坏且维修进度也将近完成，我会将这一信息告知给民众，让他们稍安勿躁，短时间内就会马上恢复供水，回家等待即可，同时也请群众们尽快疏散。

如果自来水公司的设备故障比较严重，短时间内无法修复，我会及时调配取水车或者消防车进行跨区域取水，合理安设临时取水点以满足市民的日常用水，并告知市民当前的状况并我们的应对措施，让市民们明白我们会保证他们的正常用水，也请他们在使用水过程中保持节约，同时告诫市民们不要散播谣言及不要出现哄抢矿泉水的行为。

在做好现场解释工作后，我还会跟媒体取得联系，让媒体将当前的情况及我们的应对措施及时对外公布，让更多的市民知晓当前的状况及我们安排的临时取水点，避免市民恐慌情绪产生，同时在各个政府网站也要做信息公布和更新工作，以保证信息的畅通。

我们会跟自来水公司保持联系，希望他们加快抢修工作，同时我们也会有条不紊的做好应急工作直至自来水公司正常供水。