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医疗岗结构化面试模拟题(39)

2020-4-17 16:16 网络 532

摘要:  演员的微笑,可以令观众为之倾倒;商家的微笑可以使生意更加红火;政务的微笑可以令百姓倍感温暖。作为一名窗口工作人员,你怎么看?【参考答案】微笑,是沟通的最佳方式,是柔化人与人关系的润滑剂。我们都应该学会微 ...

演员的微笑,可以令观众为之倾倒;商家的微笑可以使生意更加红火;政务的微笑可以令百姓倍感温暖。作为一名窗口工作人员,你怎么看?

【参考答案】

微笑,是沟通的最佳方式,是柔化人与人关系的润滑剂。我们都应该学会微笑,做一个给他人带去温暖、欢乐、幸福的人。

演员的笑是一扇窗,能打开观众的心扉,与观众更近距离的交流;商家的笑是一扇门,笑迎四海宾朋,和气生财;政务的笑是一盏明灯,指引群众办事的方向,化解群众心中的焦虑与迷茫。而作为一名窗口工作人员,我认为,微笑就是一把钥匙,一把打开群众、服务对象心灵的钥匙,一把解开矛盾化解纠纷的钥匙,一把提升服务质量和效率的金钥匙。

在日常的窗口服务工作中,服务人员的职责是接待顾客、办理事项、解疑答惑,完成政府工作服务的最后一公里难题。这一工作有着复杂、繁琐、变化多的特点,特别需要工作人员的耐心与细致,才能真正为对方做好工作,让其满意。然而现实中,我们也经常看到新闻报道,某办事大厅的办事员与群众发生争执,某群众因不满办事员态度而大吵大闹,这都严重影响了政府形象和工作人员的服务质量。这时,如果能学会微笑服务,用微笑化解尴尬,心平气和地表达自己的问题,把各方面流程和要求讲清楚,即便是遇到无理取闹的人也能有效缓解矛盾,舒缓心情。我们何乐而不为?

具体说来,把微笑服务落到实处,首先要在工作岗位上主动微笑,问候对方。凡事多说礼貌用语,不大声指挥,不嘲笑讽刺。其次在与同事沟通上,也要用微笑来和谐气氛,提升工作的舒适度,让善意充满整个服务环境。

让群众感受到关心,让服务对象如沐春风,我们的服务型政府要做的还有很多。那么不妨从微笑开始,不仅仅学习这种表情,更要让这种善意内化于心,外化于行,从而提升窗口人员的口碑,让群众对我们的工作真正满意。

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