市里要进行城市文化建设，使用市图书馆构建网络信息化平台，但市民反映不好用，借书还书都很麻烦，你作为图书馆工作人员怎么做？(2016年6月19日下午福建省公务员面试真题) 【尚优参考解析】 图书馆构建网络信息化平台，是顺应时代发展、与时俱进的表现，能够让图书馆更好的提供信息资源，提高服务质量和水平，满足广大读者多元化的需求，提高他们看书、学习的积极性，加快城市文化建设的步伐。但是平台的推广却遭到了市民的质疑，作为图书馆的工作人员，面对这一情况，我会从以下几个方面着手：第一，调查了解，制定方案。一方面，和同事们沟通，了解他们在日常工作中操作平台系统时常见的问题，请他们从图书馆管理、运行的角度提出合理、可行的意见和建议。另一方面，通过在公众号、微博发放网络问卷的方式，搜集借阅者在平台使用过程中遇到的问题和不便之处，请他们提出改进的意见。同时，通过自身的切身体验，全面详细了解平台运行情况。对通过以上措施收集的问题进行分析整理，找出原因，并提出可行性意见建议，制定改进方案，呈领导审阅后，认真严格组织实施。第二，优化流程，方便群众。根据市民反映的借书还书难的问题，建议领导进一步优化借还书流程。一方面，可以在书上张贴条形码、增加平台电子检索功能、简化操作流程等方式，让读者轻松了解图书的位置、存量等信息，优化使用体验；另一方面，可以通过与社区文化活动中心合作，在社区设置24小时无人还书台，在街头设置移动借阅车，并提供预约定点借书等方法，让群众能够更加方便、快捷、省时的进行借书还书。第三，加强管护，丰富内容。一方面，加大投入，积极联系专业软件公司，加大对平台系统新功能开发、流程内容涉及优化、定期维护与更新、与互联网（app、公众号）的共享连接等工作的力度，加强对系统的管护工作。另一方面，利用网络信息化平台，创新立体化阅读模式，将纸质阅读和电子阅读相结合，在平台推出图书、漫画、有声书、立体影像介绍、VR虚拟展示等不同阅读载体，提升公众阅读积极性，培养公众的阅读兴趣。第四，宣传推广，提高阅读率。一方面，建议领导通过在图书馆显要位置，通过设置宣传易拉宝、发放宣传手册、张贴操作流程、提供便利优惠等方式，加强对平台使用方法、操作流程等方面的宣传，吸引更多借阅者使用平台。另一方面，利用信息平台进行大数据分析，将人工择优选择与大数据分析相结合，定期选择出大众推荐兴趣度高、质量高的书籍，精准推送读者，提高读者阅读粘性。总之，图书馆的信息化平台建设是图书馆现代化建设的重要内容，更是建设书香城市的重要体现，作为一名图书馆的工作人员，我定会立足本职工作，以满足读者多元化需求为目的，提高自己的技术操作能力，为城市文化建设出一份力。 |
