预测押题：

　　“门难进、脸难看、话难如今，听”的情况已经很少见了，但因工作人员态度良好，做事又处处摆规则、讲流程，常让人办不成事也只能憋着。对于这种现象，有人称之为“软钉子”。对此，你怎么看?

　　【参考解析】

　　“软钉子”现象表面上对待群众态度友好，积极办事，但实则不解决问题，是一种变相的不担当不作为的慢表现，更是一种新的形式主义、官僚主义，在高效办成一件事、“蕞多跑一次”乃至“一次不用跑”主流环境下，“软钉子”要不得。

　　其造成的伤害和负面影响不能忽视、不可纵容。一方面消磨着群众和企业的耐心，损害了他们的切身利益，另一方面令政府的公信受损，不利于服务型政府的建设。

　　“软钉子”的背后反映了很多深层次的问题个别工作人员心术不正，手握权力想要“从中作梗”一些不正当的企图，隐匿在满面笑容之后、拖拉推延之中。二、个别工作人员作风不正，在为民服务上过于强调形式上的合规性和流程化操作，忽视了为群众解决实际问题，亦或是本领恐慌、害怕担责，害怕麻烦，故意渲染流程的复杂。三是一些流程设计得不科学不合理，繁琐复杂，限制了工作人员的灵活性和创造力。

　　因此，要拔除“软钉子”，还需对症下药，从多个方面入手:

　　一、持续优化办事流程。简化不必要的审批，利用大数据等技术打造一网通办式平台，打通“蕞多跑一趟”的“蕞后一公里”，同时创新工作方式方法。持续优化服务，提高办事效率。

　　二、加强干部作风建设。一方面加强思想建设，利用好三会一课，我为群众办实事，廉政警示片等多种方式提高工作人员的党性修养。另一方面提升基层干部能力水平，建立完善的动态学习和培训机制，通过适应性学习和培训，为基层干部赋能。

　　三、完善问责与激励机制。出台治理问责和激励实施办法，让反向问责与正向激励双管齐下，树立问责的威慑力，给懒政亮红牌，还为敢作为的干部建立保护机制，营造干事创业的良好氛围。

　　四、健全监督与考核机制。鼓励社会公众参与监督，建立好差评制度，加强对工作人员履职情况的考核，对存在“软钉子”现象的单位和个人进行严肃处理，形成震慑效应，作倒逼工作人员积极担当，主动干事创业。