作为现代社会重要的交通工具之一,火车已经成为旅行出差的首选。随着火车站的交通系统日益完善，错综复杂的乘车信息也往往让乘客晕头转向尤其是老年乘客和初来乍到者更是“苦不堪言”。天津火车站的“指路小纸条”获赞折背后折射出的是旅客对精细化服务的认可。

俗话说，细节之处见真章。第一，“指路小纸条”方便旅客出行。火车站交通复杂，旅客经常会出现坐反方向、坐过站，“指路小纸条”上标注的始发、途经班次及所有站点信息很清楚，极大地方便旅客出行;第二，“指路小纸条”体现了精细化服务。高德地图、百度地图越来准确，电子地图、智能导航也成出行必备良器，“小纸条”附带二维码方便青年群体使用，路线站点信息也给出行“犯晕”的中老年人来带来福音。根据不同的群体采用差异的方式提供服务，“指路小纸条”为我们诠释了精细化服务的内涵。

天津火车站的“指路小纸条”获赞再一次向我们传达了一个理念，以群众的需求为导向，解决群众遇到的难题。在简政放权的背景下，优化服务成为了各单位考核的重要内容。智能化设备批量推广、收费站“微笑哥”的服务，让我们啼笑皆非。究竟这些服务能否最大程度地惠及群众、满足群众的需求仍是我们应该深刻思考的问题。

当然这样的情况只是我们万千生活的冰山一角，通过这件事，对于那么如何将精细化、精准化的服务落实到群众的心坎上，给我带来了些许启示：

第一，转变服务思维。群众遇到的困难就是我们提供服务的方向，换位思考群众的现实需求，以解决问题为导向，精准地提供服务。

第二，落实宣传推广。“指路小纸条”所体现的服务理念可以作为精细化服务的案例，在各个机关单位开展学习研讨，不是照搬照操地模仿，而是根据本单位实际情况，量体裁衣，因地制宜地落实精细化服务。